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雙鑽石設計流程（Double Diamond Design Process）

問題空間（Problem space）

探索（Discover）

• 目標：廣泛探索，找到真正的問題
• 方法：田野觀察（Gemba walks）、同理心地圖（Empathy maps）

定義（Define）

• 目標：聚焦並清楚界定問題
• 方法：建立人物誌（Personas）、旅程地圖（Journey maps）

解決方案空間（Solution space）

發展（Develop）

• 目標：發散思考，提出各種可能的解法
• 方法：故事地圖（Story mapping）、原型製作（Prototyping）

交付（Deliver）

• 目標：收斂選項，設計出正確且可實行的方案
• 成果：Epics 與 Features（需求與功能）

設計的三個判斷基準

• 可欲性（Desirable）：是否符合使用者需求與期望？
• 可行性（Feasible）：是否在技術上能實現？
• 可行性（Viable）：是否在商業或資源上可行？
• 三者兼顧後，才能形成 可持續（Sustainable） 的成果

總結

• 設計不是直接解決問題，而是要先「正確地理解問題」，再「正確地設計解決方案」
• 過程中要經歷 發散 → 收斂 → 再發散 → 再收斂 的循環
• 成功的設計需同時兼顧 人、技術、商業 三方面，才能具有長遠價值