「檔案:XPL Worksheet Empathy-Map Fillable.png」：修訂歷史

2025年10月3日 (星期五)

• 目前前筆 10:492025年10月3日 (五) 10:49‎ Skipclass 留言 貢獻‎ 3,249位元組 +3,249‎ = 同理心地圖（Empathy Map）填寫說明 = == 一、這張圖是什麼？ == 同理心地圖是一個工具，用來幫助我們「站在使用者角度」去思考。 它會把一個人在特定情境下的 **外在觀察、言行舉止、聽見的聲音、內心的想法與感受** 梳理出來，讓我們更清楚設計的脈絡。 圖上主要有以下區塊： * '''WHO / GOAL'''：要同理的人是誰？他在此情境下想達成什麼目標？ * '''SEE'''：他看到什麼？ * '''HEAR'''：他聽到什麼？ * '''SAY'''：他會說什麼（原話）？ * '''DO'''：他會做什麼（行為）？ * '''THINK & FEEL'''：他心裡在想什麼？感受到什麼？（包含痛點與渴望） == 二、填寫前要準備什麼？ == * '''人物角色 (Persona)'''：先確定一個清楚的角色（年齡、身分、背景）。 * '''情境與目標'''：定義他在什麼情境下、想完成什麼事情。 * '''素材證據'''： ** 訪談逐字稿（用來填 SAY）。 ** 觀察紀錄（用來填 DO、SEE）。 ** 政策、趨勢、文化背景（用…